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2020年新冠肺炎疫情肆虐全国，面对疫情，托县中燃作为托县区域重要民生服务企业，切实贯彻落实国家、自治区、市、县和集团关于疫情防控工作要求，全力保障托县城区和工业园区的安全平稳供气，扎实开展燃气设施设备安全检查，24小时接听和处理用户在用气中碰到的问题，工作人员在做好自身防护的前提下，坚持做好保障服务。
在疫情防控工作中，托县中燃实行网格化管理，建立网格化专员对接体系，精准划分，一格一员，为用户提供专属网格化服务，不漏一户，不舍一家，有效减少了用户不必要的出行和人员聚集，保障了大家安全用气，全面助力疫情防控。
疫情期间，托县中燃开展“同心抗疫，保障民生”“托县中燃惠生活”服务万家活动，以网格服务为依托，开展代购、配送生活物资等服务，产品种类齐全，上架产品涵盖了百姓生活必须的蔬菜、水果、蛋禽、肉食等，价格普遍低于市场价，而且实行免费配送，当天下单，第二天送货上门。“这项活动解决了百姓蔬果、粮油、禽蛋等供应问题，同时还直接与当地蔬菜、禽蛋基地开展对接，解决了农户产品滞销的问题，在配送过程中推出了一天一爆品秒杀活动”。为提高配送速度，托县中燃在企业安全稳定运行的前提下，增派配送车辆，做到了上午下单，下午送到家。
抗疫期间，一群人，一条心，托县中燃将把各项惠民活动继续开展下去，持续增强与广大人民群众的联系，让“气聚人和，造福社会”的服务宗旨传递到千家万户。
